Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła produkt w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Jak dokonać zwrotu — krok po kroku

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy — e-mailem na kontakt@mmgold.pl lub telefonicznie pod numerem +48 787 787 777. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz dane, na które dokonano zakupu.
2. Zabezpiecz produkt do wysyłki — wraz z kompletem dokumentów (certyfikaty kamieni, karta gwarancyjna, dowód zakupu) oraz oryginalnym opakowaniem.
3. Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres:
   M&M GOLD — Zwroty
   Aleja Wincentego Witosa 31 lok. 10
   00-710 Warszawa
   (z dopiskiem „Zwrot")
4. Zalecamy wysyłkę ubezpieczoną, za potwierdzeniem nadania. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Klient.

3. Weryfikacja i ekspertyza zwracanego produktu

Ze względu na charakter oferowanych produktów (biżuteria z metali szlachetnych, kamienie z certyfikatami gemmologicznymi, zegarki luksusowe) każdy zwracany produkt poddawany jest po otrzymaniu szczegółowej ekspertyzie przeprowadzanej przez naszych rzeczoznawców. Weryfikacja obejmuje w szczególności:

• autentyczność produktu, kamieni oraz zgodność z dołączonymi certyfikatami,
• stan produktu — ślady użytkowania, uszkodzenia, modyfikacje,
• kompletność — certyfikaty, dokumentacja, opakowanie i elementy zestawu.

Ekspertyza nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy — służy potwierdzeniu tożsamości i stanu produktu przed dokonaniem zwrotu środków. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

4. Zwrot środków

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez nas), niezwłocznie — nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

5. Wyjątki — produkty bez prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

• produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — np. biżuteria z grawerem, personalizowana, wykonana na indywidualne zamówienie (w tym pierścionki z konfiguratora oraz produkty „na zamówienie" w wybranym rozmiarze lub z wybranym kamieniem),
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. kolczyki), jeżeli zapieczętowanie zostało usunięte po dostarczeniu.

Jeżeli produkt podlega wyłączeniu, informacja taka znajduje się na karcie produktu lub jest przekazywana przed złożeniem zamówienia.

6. Reklamacje

Niezależnie od prawa odstąpienia, każdy produkt objęty jest odpowiedzialnością sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dostarczenia. Reklamacje można składać na adres kontakt@mmgold.pl. Rozpatrujemy je w terminie 14 dni. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie sklepu.

7. Kontakt w sprawie zwrotów